质量政策：以高标准的质量、高专业的技术、高效率的流程、高效益的成本，超越顾客的满意。

　　完美质量、专业技术不单只是口号，而是公司坚持的质量政策及积极努力达到的目标，因此，我们除了通过ISO 9000质量管理流程外，在各项生产管理中，也将此质量政策加以落实。生产校验设备符合ISO 4064，并通过TAF流量校正与测试双实验室认证，是台湾污废水排放计量表与公共工程流量计合法校验厂所。

ISO 9001

服务客户是义务 客户满意是使命~弓铨企业创建优质服务的企业组织

服务客户是义务  客户满意是使命

弓铨企业身为台湾电子水量计业界的先驱，以致力于制作优异产品为使命，是为解决客户需求而创造的成果。十数年来弓铨已经成为水量计业界的领导者，因为弓铨的焦点集中在创造最高质量的产品，并且支持使用这些产品的人。

专业经理人杨崇明总经理表示：弓铨致力于确保使用者的满意度。弓铨所做的不只是设计、制造出能为客户获得良善、精确计量的水量计，更是能建置客户在计量管理的解决方案---「水资源管理系统」。因此弓铨必须了解客户的需求、提供适当的产品与解决方案，并且在每次销售前、销售期间以及销售后都能提供客户最佳的支持，由此与客户建立长久持续的关系。

客户抱怨的声音就是上帝的声音，所以企业如能解决客户的烦恼才会产生商品的价值。因此，企业的本体乃为固有技术、管理技术与社会技术等三者的总合，企业得以永续经营，此亦即称之为使命感的经营，而弓铨正是以「服务客户」为义务，将「客户满意」视为使命，透过上述技术整体活用与组织协力的发挥，藉以解决客户的因扰，增加产品的附加价值。

弓铨为使客户满意、并且乐意继续使用弓铨的产品，甚至自动促销其产品，乃是使命感经营的成功指标，其服务策略为：

（一）视服务客户为义务、乐于倾听客户的报怨、用心解决客户的问题。

（二）提供能给予促进产品的附加价值之优质服务。

（三）透过企业资源的整合与展开，发挥经营总合力的效益，创建客户满意的服务组织。

综观上述，弓铨赖以客户的支持与爱顾，才能使弓铨不断的成长与进步。

终身服务 七日完修

弓铨公司对于客户服务，提出了「终身服务、七日完修」的构想，期许产品销售客户后，客户能享有优质的售后服务，提升客户满意度。而弓铨的产品售后服务策略如下：

一、           服务策略：

1.        终身服务：
客户可享有在弓铨永续经营与客户满意的宏观使命，在弓铨优质的服务体系下，客户得享有弓铨保固服务与故障维修的保障；无须担忧购买水量计后，一旦遇故障须送修至海外或因厂家无维修服务而无法维修之窘境；弓铨亦承诺，纵使产品停产，弓铨仍可承续维修之服务，除非客户的水量计已达无维修再用之经济效益。

2.        七日完修：回厂维修之故障水量计，弓铨在收到客户送回水量计翌日起，开始进行维修作业之排程，在七个工作日内完成维修作业。（此期间并不包含须向中央标准检验局申请检定、检定与发证之工作期）。

3.        增值服务：
客户购买弓铨产品可享有弓铨企业提供完善的增值服务，以提升产品附加价值，提高产品使用之效益，让水量计不只是计量用途，而能提升至管理信息系统，同时为确保水量计的计量准确性，弓铨是流量计产业中首家荣获CNLA与TAF认证之流量试验室的流量计专业制造商，购买弓铨的产品可享有校验服务的折扣优惠，同时弓铨也提供客户在产品功能上附加价值的利用之自动读表技术咨询服务与小区管网与水量监测、测漏技术咨询服务，满足客户多面向的需求。

创建优质服务的企业组织

只要能找出客户的需要，然后满足它就是「客户满意」。杨崇明总经理表示：必须能深入客户的内心去找出对弓铨公司、产品、及员工的期望，并且以最快、最直接、最符合客户意愿的作法，且比竞争者更早去预先满足客户的需要。还要透过来自客户角度的认知评估，不断的持续改善，以获得客户的信任，使他们成为忠诚客户，进而达成共存共荣的目标，且能因感受产品与服务的「好」愿意主动为弓铨宣传，就是「客户满意」。

一般企业面对客诉问题时，常常只以个人观点及公司的立场在处理事情，而忽略客户的心情及感受，往往因此未能了解客户真正的需求在哪里，当然无法让客户满意。了解了客户满意的定义后，还要知道为什么需要客户满意？

其实客户满意的重要性，应该是发自每个人的内心，而且组织内所有人员都应该重视，不是只有第一线的服务人员，而是从高层管理者开始，都要采取行动，让组织内部和外部的各种关系人，都能了解：「从现在开始，弓铨公司就是要转型成为一个以客户满意为使命、以服务客户为义务的组织！」如果没有这种决心的话，是很难获得客户满意与具体而且长期的成果，因此，企业组织内的全体成员都应让这种信念与每个人员心中的信念结合，让大家的价值观能够彼此认同，有了这样的认知才可以发会出有效能的服务。

重视客户满意的过程中，也要先重视员工满意，让员工感受到公司这种服务的精神，高阶主管服务中阶主管，中阶主管服务第一线人员，而不再是权威式的领导方式，调整组织与人的关系，重新思考流程与作业方法的设计，而其目的也是要能达到方便员工服务客户，不是为了方便管理阶层控制与防弊，真正付出关心对待每一位工作同仁，不论他是工友还是主管干部，都能受到人本的关怀，这就是建立客户关系的初步，先把员工关系建立好，再来让这些很开心于工作的员工，去赢得客户的心，这样才是推动客户满意经营的途径，也是弓铨一直努力的目标。

弓铨公司期许能创建一个优质服务的企业组织，全体人员本着「客户满意是使命、服务客户是义务」的精神，以做事用心、待客如宾的态度，真心、诚恳的服务客户，让客户满意弓铨的服务、让企业生存源远流长，成为业界顶尖的佼佼者。